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相手の話を聴く3つのコツと、おススメ本3選【営業歴20年の経験から】

投稿日:2020年5月9日 更新日:

ありがとうございます。Mr.さかんです。

在宅期間が長くなり、
家族間での会話の機会が増えているのではないでしょうか?

”コロナ離婚”が増加⁉︎というニュースもありますが、家族で話すことが増えたこの機会に、傾聴のスキルを磨いてみませんか?

営業20年以上の経験をもとに、話を聞くコツと、聞く力を鍛える本をご紹介します。

✔︎もくじ
1.相手の話を聴く3つのコツ
2.聴く力を鍛えるおススメ本3選

 

1.相手の話を聴く3つのコツ
コツ①準備は最小限にすること

事前準備を完璧にすれば、
事前に予定していたストーリー、用意した質問ばかりに気が向いて、相手のことに意識がいかなくなります。

質問は最小限(1〜3個)に。次の質問は相手の話の中にあると思って、相手の話を集中して聴くことが大切です。

 

コツ②丁寧なあいづち

最近オンラインミーティングが増えてきて、画面越しの”あいづち”が気になりませんか。
聞いているフリ?アピール?なんでしょうか。

あいづちは、非常に有効な手段ですが、1つ1つ丁寧にしたいです。
丁寧なあいつぢは、相手の話を丁寧に聴いている証拠です。

 

コツ③相手の”気持ち”を聴く

話を聴くコツの1つに「おうむ返し」というスキルがあります。
有名なスキルですので”あいづち”同様、多くの人が使っているかと思います。

おうむ返しをするときのコツを一つご紹介します。

それは、「事実」でなく「感情」を繰り返して伝えること。

(例)「友人と3泊4日の北海道旅行に行ってきたんだ!!」(と楽しそうに話している)

パターンA:事実のおうむ返し「北海道に行ってきたんですね!」

パターンB:感情のおうむ返し「すごく楽しかったんですね!!」

話の表面だけでなく、その人がそのときどんな感情で話しているのか?にフォーカスして話を聴き、質問をしていくと話は大いに盛り上がること間違いありません。

 

2.聴く力を鍛えるおススメ本3選

①聞く力(文春文庫) 阿川 佐和子著
②プロカウンセラーの聞く技術(創元社) 東山 紘久
③モモ(岩波少年文庫) ミヒャエル・エンデ著

数多くの「聴く力」を鍛える本を読みましたが、私の本棚に、大切に残っている3冊です。

この機会にチャレンジしてみてください。

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